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Ce que nous faisons

Tout voir côte à côte

Automatisation par IA

L’IA répond à ceux qui arrivent et fait ce qui se répète

L’automatisation par IA, c’est l’entreprise qui cesse de faire à la main ce qui n’a pas besoin d’une personne. Un assistant répond sur votre WhatsApp à toute heure, et derrière lui les factures, les commandes, les tableurs et les rapports se règlent tout seuls.

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  • Chatbot WhatsApp, avec le script de réponses que vous validez
  • Factures, commandes et tableurs lus et saisis sans que personne ne tape
  • Rapports, relances et rappels qui partent tout seuls à l’heure prévue

Le problème

L’entreprise paie des gens pour faire ce qui n’a pas besoin de gens

Le magasin perd la vente arrivée à dix heures du soir, le cabinet perd le client qui a écrit le samedi et l’atelier perd le devis resté sans réponse jusqu’au lundi. Ce n’est la faute de personne : la question reste ouverte tant qu’il n’y a pas de réponse, et celui qui l’a posée fait ce que ferait n’importe qui, c’est-à-dire poser la question ailleurs.

L’autre face du problème ne se voit pas sur le téléphone, et c’est souvent la plus grande. C’est la matinée entière à recopier les données d’une facture dans un tableur, la commande qui arrive par e-mail et que quelqu’un ressaisit dans le système, le rapport du mois monté à la main et donc toujours en retard, la même réponse écrite pour la cinquième fois dans la journée. Rien de tout cela n’exige de jugement, et c’est précisément pour cela qu’une personne ne devrait pas le faire.

Ce que vous recevez

Le travail que personne n’avait besoin de faire

Un assistant sur votre WhatsApp
Il répond sur le numéro que votre entreprise diffuse déjà et traite ce qui arrive chaque jour : ce que vous faites, combien cela coûte, quel est le délai, où en est la commande, s’il y a un créneau cette semaine. La conversation reste là où le client se trouvait déjà.
Le script est écrit avec vous et validé avant
Vous lisez et validez ce qu’il peut répondre avant qu’il ne s’adresse à qui que ce soit. Sur les sujets qui ne peuvent pas être faux, comme le prix et le délai, il répond ce que vous avez écrit, et non ce qu’il pense.
Le passage à une personne
Quand le cas sort du script, ou quand le client le demande, la conversation passe à quelqu’un de votre équipe avec l’historique. Une automatisation qui ne sait pas s’effacer, c’est ce qui fait détester les chatbots aux clients.
Ce que quelqu’un saisit à la main cesse d’être saisi
L’IA lit les factures, les commandes reçues par e-mail, les tableurs, les contrats et les formulaires, comprend ce qui y est écrit et l’enregistre au bon endroit. C’est la partie de la journée qui consomme le plus d’heures et qui exige le moins de décision humaine.
Les routines du jour qui se font toutes seules
Des devis qui partent aussitôt, des relances de paiement qui se rappellent toutes seules, un rapport prêt le lundi matin, un rendez-vous confirmé sans coup de téléphone et deux systèmes qui ne se parlent pas aujourd’hui et se mettent à se parler.
Le numéro, les conversations et les accès vous appartiennent
L’automatisation fonctionne sur le numéro de votre entreprise et sur des comptes enregistrés à votre nom. Si vous confiez un jour le projet à un autre professionnel, l’historique et les accès suivent.

Comment ça marche

Du premier contact jusqu’au projet en ligne

  1. Sans frais

    Conversation sur WhatsApp

    Vous nous dites ce qu’on vous demande le plus et ce qui consomme la journée de l’équipe. Sans engagement et sans réunion planifiée.

  2. Par écrit

    Proposition à prix ferme

    Périmètre, délai et prix définis à partir de ce qui sera automatisé et de ce qui reste aux personnes.

  3. Vous validez

    Script et tests

    Vous vérifiez les réponses et les saisies avec des données réelles avant que quoi que ce soit n’engage un client.

  4. Avec support

    En ligne et suivi

    Le système entre en service et nous suivons les premières semaines, en corrigeant ce que la pratique révèle.

Est-ce fait pour vous ?

Quand ce service a du sens et quand il n’en a pas

Cela a du sens si

  • Des messages arrivent hors des heures de bureau et personne ne les voit à temps
  • Votre équipe répond des dizaines de fois par jour à la même question
  • Quelqu’un passe des heures à saisir ce qui est déjà écrit ailleurs
  • Deux systèmes que vous utilisez ne se parlent pas, et une personne copie de l’un vers l’autre
  • Le rapport du mois est monté à la main, et c’est pourquoi il est toujours en retard
  • Le volume de travail a augmenté, et embaucher davantage n’est pas la réponse

Cela n’a pas de sens si

  • Vous voulez que l’IA décide à la place des personnes : elle exécute ce qui a été convenu et appelle une personne quand le cas en sort, et c’est ainsi que nous la construisons
  • Vous attendez un service automatique sans coût de fonctionnement : WhatsApp facture lui-même à la conversation, et ce montant est celui de votre entreprise, pas de Noxxe
  • Vous cherchez de l’envoi en masse ou une liste de contacts achetée : nous ne le faisons pas, et l’envoi en masse est le chemin le plus rapide pour que votre numéro soit bloqué
  • Le processus n’est pas encore défini, même sur le papier : automatiser un désordre livre le même désordre, mais plus vite

Questions fréquentes

Ce que l’on demande avant de nous engager

Est-ce uniquement pour le service client sur WhatsApp ?

Non. Le service client est souvent la porte d’entrée, parce que c’est ce qui fait mal en premier, et ce n’est presque jamais ce qui fait gagner le plus de temps. La plupart des heures d’une entreprise partent dans le travail en coulisses : saisir des factures, ressaisir des commandes, remplir des tableurs, monter des rapports et vérifier des données qui existent déjà dans un autre système. L’IA fait ce genre de choses, et il est courant que le deuxième projet soit plus grand que le premier.

Le client s’apercevra-t-il qu’il parle à un chatbot ?

Oui, et c’est ainsi que nous le construisons. Il se présente comme un service automatique dès le premier message et propose à tout moment de passer à une personne. Un robot qui fait semblant d’être une personne, c’est ce qui provoque des plaintes à la minute où la conversation se bloque.

Est-ce que cela fonctionne avec le système que mon entreprise utilise déjà ?

Le plus souvent, oui, et c’est la voie que nous préférons : changer de système est un projet bien plus grand que d’automatiser ce que vous avez déjà. Quand votre système ne permet pas de communiquer avec d’autres programmes, il reste possible d’automatiser ce qui se passe autour, et nous disons clairement ce qui reste de côté avant que vous ne vous engagiez.

Et si l’IA se trompe ?

Sur les sujets qui ne peuvent pas être faux, comme le prix, le délai et ce que fait l’entreprise, elle répond exactement ce que vous avez écrit, et non ce qu’elle pense. Pour la saisie de données, ce qu’elle ne parvient pas à lire avec certitude est mis de côté pour qu’une personne le vérifie, au lieu d’entrer de travers dans le système. Une erreur coûteuse est toujours pire qu’une question.

Y a-t-il un coût mensuel une fois le système en place ?

Pour la partie service client, oui, et il n’est pas de notre fait : WhatsApp facture lui-même chaque conversation traitée. La partie en coulisses a généralement un coût bien plus faible, et parfois aucun. Les chiffres figurent dans la proposition, d’emblée, avant que vous décidiez.

Combien coûte une automatisation par IA ?

Cela dépend du nombre de sujets à couvrir et du nombre de systèmes à relier. Un assistant qui répond aux questions ne demande pas le même travail que celui qui saisit aussi les commandes dans votre système. Racontez-nous votre cas sur WhatsApp et recevez le prix ferme par écrit, poste par poste.

Les autres services

Décrivez votre cas et recevez un prix ferme

Dites-nous en un message ce dont vous avez besoin. La réponse indique si c’est faisable, combien cela coûte et en combien de temps, sans réunion et sans engagement.

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