Automazione con IA
L’IA risponde a chi arriva e fa quello che si ripete
L’automazione con IA è l’azienda che smette di fare a mano ciò che non ha bisogno di persone. Un assistente risponde sul tuo WhatsApp a qualsiasi ora, e dietro di lui fatture, ordini, fogli di calcolo e report iniziano a risolversi da soli.
- Chatbot su WhatsApp, con il copione di risposte che approvi tu
- Fatture, ordini e fogli di calcolo letti e registrati senza che nessuno digiti
- Report, solleciti e promemoria in uscita da soli all’orario stabilito
Il problema
L’azienda paga delle persone per fare ciò che non ha bisogno di persone
Il negozio perde la vendita arrivata alle dieci di sera, lo studio perde il cliente che ha scritto di sabato e l’officina perde il preventivo rimasto senza risposta fino a lunedì. Non è colpa di nessuno: la domanda resta aperta finché non c’è una risposta, e chi l’ha fatta fa quello che farebbe chiunque, cioè chiede da un’altra parte.
L’altro lato del problema non si vede sul telefono, e di solito è il più grande. È la mattina intera a copiare i dati di una fattura in un foglio di calcolo, l’ordine che arriva per e-mail e che qualcuno ridigita nel sistema, il report del mese messo insieme a mano e per questo sempre in ritardo, la stessa risposta scritta per la quinta volta nella giornata. Niente di tutto questo richiede giudizio, ed è proprio per questo che non dovrebbe farlo una persona.
Cosa ricevi
Il lavoro che nessuno avrebbe dovuto fare
- Un assistente sul tuo WhatsApp
- Risponde sul numero che la tua azienda già pubblica e gestisce ciò che arriva ogni giorno: cosa fate, quanto costa, quali sono i tempi, a che punto è l’ordine, se c’è posto questa settimana. La conversazione resta nello stesso posto in cui il cliente si trovava già.
- Il copione si scrive con te e si approva prima
- Leggi e approvi ciò che può rispondere prima che assista qualcuno. Sugli argomenti che non possono uscire sbagliati, come prezzo e tempi, risponde quello che hai scritto tu, non quello che pensa lui.
- Il passaggio a una persona
- Quando il caso esce dal copione, o quando il cliente lo chiede, la conversazione passa a qualcuno del tuo team con la cronologia allegata. Un’automazione che non sa farsi da parte è ciò che fa detestare i chatbot ai clienti.
- Quello che qualcuno digita a mano smette di essere digitato
- L’IA legge fatture, ordini via e-mail, fogli di calcolo, contratti e moduli, capisce cosa c’è scritto e lo registra al posto giusto. È la parte della giornata che consuma più ore e che richiede meno decisioni da parte delle persone.
- Le routine della giornata che avvengono da sole
- Preventivi che partono subito, solleciti di pagamento che si ricordano da soli, un report pronto il lunedì mattina, un appuntamento confermato senza telefonata e due sistemi che oggi non si parlano e cominciano a parlarsi.
- Il numero, le conversazioni e gli accessi sono tuoi
- L’automazione funziona sul numero della tua azienda e su account registrati a tuo nome. Se un giorno porti il progetto a un altro professionista, la cronologia e gli accessi vanno con te.
Come funziona
Dal primo contatto al progetto online
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Senza costi
Conversazione su WhatsApp
Ci racconti cosa ti chiedono di più e cosa consuma la giornata del team. Senza impegno e senza riunioni fissate.
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Per iscritto
Proposta a prezzo definito
Ambito, tempi e prezzo definiti in base a ciò che verrà automatizzato e a ciò che resta alle persone.
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Approvi tu
Copione e test
Controlli le risposte e le registrazioni con dati reali prima che qualcosa abbia valore per un cliente.
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Con assistenza
Online e monitorato
Entra in funzione e seguiamo le prime settimane, correggendo ciò che la pratica mostra.
Fa per te?
Quando questo servizio ha senso e quando no
Ha senso se
- Arrivano messaggi fuori dall’orario di lavoro e nessuno li vede in tempo
- Il tuo team risponde alla stessa domanda decine di volte al giorno
- Qualcuno passa ore a digitare quello che è già scritto altrove
- Due sistemi che usi non si parlano, e una persona copia dall’uno all’altro
- Il report del mese si fa a mano, e per questo è sempre in ritardo
- Il volume di lavoro è cresciuto, e assumere altre persone non è la risposta
Non ha senso se
- Vuoi che l’IA decida al posto delle persone: esegue ciò che è stato concordato e chiama una persona quando il caso esce da lì, ed è così che la costruiamo
- Ti aspetti un servizio automatico senza costi di gestione: WhatsApp stesso fa pagare per conversazione, e quell’importo è della tua azienda, non di Noxxe
- Cerchi invii in massa o una lista di contatti acquistata: non li facciamo, e l’invio in massa è la via più rapida per far bloccare il tuo numero
- Il processo non è ancora definito nemmeno sulla carta: automatizzare un caos consegna lo stesso caos, solo più veloce
Domande frequenti
Cosa si chiede prima di affidarsi a noi
Serve solo per l’assistenza clienti su WhatsApp?
No. L’assistenza di solito è la porta d’ingresso, perché è ciò che fa male per primo, e quasi mai è ciò che fa risparmiare più tempo. La maggior parte delle ore di un’azienda va in lavoro di back office: registrare fatture, ridigitare ordini, compilare fogli di calcolo, preparare report e controllare dati che esistono già in un altro sistema. L’IA fa questo genere di cose, ed è frequente che il secondo progetto sia più grande del primo.
Il cliente si accorgerà di parlare con un chatbot?
Sì, ed è così che lo costruiamo. Si presenta come assistenza automatica nel primo messaggio e offre in qualsiasi momento di passare a una persona. Un robot che finge di essere una persona è ciò che genera reclami nel minuto in cui la conversazione si blocca.
Funziona con il sistema che la mia azienda usa già?
Nella maggior parte dei casi sì, ed è la strada che preferiamo: cambiare sistema è un progetto molto più grande che automatizzare quello che hai già. Quando il tuo sistema non permette di dialogare con altri programmi, si può comunque automatizzare quello che accade intorno, e ti diciamo con chiarezza cosa resta fuori prima che tu ci incarichi.
E se l’IA sbaglia qualcosa?
Sugli argomenti che non possono uscire sbagliati, come prezzo, tempi e ciò che l’azienda fa, risponde esattamente quello che hai scritto tu, non quello che pensa lei. Nelle registrazioni di dati, ciò che non riesce a leggere con sicurezza viene messo da parte perché una persona lo controlli, invece di entrare storto nel sistema. Sbagliare caro è sempre peggio che chiedere.
C’è un costo mensile dopo la consegna?
Per la parte di assistenza sì, e non è nostro: WhatsApp stesso fa pagare per conversazione gestita. La parte di back office di solito ha un costo molto più basso, e a volte nessuno. I numeri compaiono nella proposta, in anticipo, prima che tu decida.
Quanto costa un’automazione con IA?
Dipende da quanti argomenti deve coprire e da quanti sistemi vanno collegati. Un assistente che risponde ai dubbi non richiede lo stesso lavoro di uno che registra anche gli ordini nel tuo sistema. Raccontaci il tuo caso su WhatsApp e ricevi il prezzo definito per iscritto, voce per voce.
Gli altri servizi
- Landing page Una pagina sola, con un solo obiettivo, per accogliere chi ha cliccato sul tuo annuncio.
- E-commerce L’e-commerce è il tuo negozio online: catalogo, carrello e pagamento con Pix e carta.
- CRM su misura Un sistema per seguire ogni cliente e ogni vendita, disegnato sul modo in cui la tua azienda lavora già.
Descrivi il tuo caso e ricevi il prezzo definito
Raccontaci in un messaggio di cosa hai bisogno. La risposta ti dice se si può fare, quanto costa e in quanto tempo, senza riunioni e senza impegno.
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